常德柳叶湖旅游度假区2019年度政府信息公开工作报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)和常德市政务公开领导小组办公室《关于认真做好2019年度政府信息公开工作报告编制发布工作的通知》（常政公开办函〔2019〕4号）的有关规定，现公布柳叶湖旅游度假区2019政府信息公开工作年度报告。报告所列数据的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止，报告通过柳叶湖政府网站予以公布。如对本年度报告有疑问，请联系：柳叶湖管委会行政审批局办公室（电话：0736-7129409）。

一、总体情况

根据《条例》要求，我区扎实开展了政府信息公开工作，及时完善更新政府信息，成立了柳叶湖旅游度假区政务公开工作办公室，配备专人负责政府信息公开工作，并在区档案室设立了政府信息查阅室。截至2019年底，我区政府信息公开工作运行正常，各项工作开展顺利。

我区2019年度共接受市民咨询501次，其中咨询电话接听283次，当面咨询81次，网上互动交流平台咨询137次。本地本单位2019年度政府信息公开专栏访问量为138928次，其中按点击率排序的政府信息公开栏目依次是：人事信息、财政信息、政策解读。全年收到政府信息公开申请1件，未发生因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼的情况。

1.加强平台建设。坚持把“柳叶湖政府网”作为政务信息公开工作的第一平台，按照全国政府网站普查的要求，对网站栏目进行全面整改和提高，杜绝出现“僵尸”栏目和“空白“栏目。今年在网站新增设了行政处罚信息公示专栏，全区公开信息数量明显增加，公开范围明显扩大。2019年，网站共公开信息1050余条，主要涉及行政权力运行公开、财政资金公开、招标采购信息公开、规范性文件制定公开、重大事项决策公开、市场监管公开、建议提案办理，改变政务公开以领导活动信息等方面，公开内容更加贴近人民生产生活，更好地服务于民。同时，为了让群众既看得见又看得懂，政策解读公开也在稳步推进，重点涵盖了与企业、群众切身利益的法律法规、地方性文件，取得了良好的社会效益。

2.规范政务服务。一是全面构建服务网络。目前，公安分局、区综合行政执法局、区民政和社会保障局、区市场监督管理局、武陵区国税局、武陵区地税局等6家单位已进驻政务服务中心，可办理86项业务。同时，下辖的1镇2街道也建立了便民服务中心，28个村建立了村级便民服务代办站点，构建了区、镇（街道）、村（社区）三级联动、运转协调、高效便民的行政服务网络，将优质、快捷、高效的行政审批服务和便民服务向基层、向农村延伸。二是不断夯实硬件基础。今年对区政务大厅进行了全面升级，更新了叫号系统、添置了1台自助终端机、1台电脑，方便群众查询和办理业务。同时，在大厅设置了代办窗口、饮水处、休息区、残疾人卫生间、母婴室以及医药箱等服务设施，进一步提升服务质量，改善办事大厅的办公秩序，营造舒适有序的办事环境。三是严格规范工作流程。今年对全区政务服务窗口办事进行了7次督查，并将督查情况及时通报给相关单位，责令问题单位及时进行整改；下发了《柳叶湖旅游度假区政务服务大厅管理制度》，严格规范了全区各政务服务窗口的办事流程和工作纪律；统一规范配置了所有办事窗口（含镇街）的工作去向牌和公示牌，设立了业务服务热线，并将政务窗口办事流程全部公示在政务大厅，实行挂牌办公、挂牌上岗、挂牌服务“三挂牌”制度，用严格严谨的工作规程把出差错的概率降到最低。

3.强化指导监督。将“信息公开”工作纳入各单位年度目标考核的重要内容，明确分类指导单位和牵头责任单位职责。政务公开工作办公室每月针对镇街、区直单位在柳叶湖网站上的公示情况进行指导检查，提出具体问题及整改要求，同时对各级各部门“信息公开”工作进展情况、主要做法和存在问题等定期进行通报。信息审核方面，在信息发布之前由发布单位负责人和分管区领导签字确认，办公室分管保密工作负责人审核，确保上网信息不涉密，涉密信息不上网，至今未发生一起失泄密案件。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）主要问题

根据相关规定和要求，我区2019年政府信息公开工作圆满完成，取得了一定的成绩，但工作成效与公众期望仍存在一定的差距：一是对政府信息公开工作的认识还需进一步提高，部分单位对政府信息公开工作的重要意义认识不足，没有及时提供主动公开信息；二是对政府信息公开工作的监督制约机制有待进一步完善；三是公开方式以文字为主，仍不够开阔。

（二）改进措施

一是认真组织学习新《中华人民共和国政府信息公开条例》，严格按照条例内容要求公开工作内容，确保完整、及时、准确地向社会公开政府信息。

二是进一步加大监督检查力度。完善我区政府信息公开工作考核机制，将采取定期或不定期检查形式对政务公开情况进行检查，以督促全区政务公开工作落实。

三是进一步增强政策解读力度，涉及经济发展和社会民生等政策出台时，提供相关背景、案例、数据等，还可通过数字化、图表图解、音频、视频等方式予以展现，增强公开信息的吸引力、亲和力 。