为深入推进“放管服”改革，落实省市关于“走流程、解难题、优服务”行动的安排部署，优化营商环境，5月17日下午，区党工委副书记、管委会主任张凯，区党工委委员、管委会副主任游澜波一行，前往政务大厅现场体验相关事项办事流程，并召开专题调度会。

现场体验办理相关业务的全部流程

会前，张凯、游澜波一行以办事人身份前往区政务大厅依次到市场监管、税务、民政、医保等办事窗口现场体验办理相关业务的全部流程。体验过程中，张凯不时就相关问题与窗口工作人员交流探讨，针对所体验的业务办理事项提出疑虑和难点，并提出整改意见。

专题调度会现场

调度会上，区行政审批服务局负责人传达学习了《柳叶湖旅游度假区“走流程、解难题、优服务”行动实施方案》。会议指出，各级各部门领导要分别以办事群众和工作人员两种身份，采用“线上+线下”的模式，线上通过电脑端登录常德市政务服务旗舰店、常德市“一件事一次办”网上办理平台或手机端进入“我的常德”APP、“一件事一次办”微信小程序等，线下走进政务服务大厅办事窗口，对高频事项和群众“急难愁盼”事项进行全流程体验办事，找出“难点”、“堵点”、“痛点”，进一步推动办事流程优化、政务服务质效提升，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化，持续优化营商环境，为推动柳叶湖现代化建设提供有力支撑。

张凯讲话

张凯强调，要坚持流程至简，提升服务实效。进一步优化流程、精简材料、压减时限，持续深化“一件事一次办”“三集中三到位”改革，破除梗阻环节，全力推动“走流程、解难题、优服务”行动，最大程度做到“数据多跑路，群众少跑腿”。要坚持综合施策，提升服务水平。聚焦企业和群众办事需求，进一步扩大“网上办”覆盖面，强化生产要素保障，依法推进柔性执法，编制出台包容免罚清单，建立法治惠企、安全护企、服务暖企的完善工作机制。要坚持满意优先，提升服务效果。按照“全事项、全过程实时监测评估”的要求，深化“好差评”制度，实行全流程、全环节动态监察、实时评价，通过超时预警、延时追责、社会监督、满意评价，力争让服务质量再提升，营商环境再优化，真正把政务质效的优势转化为推动柳叶湖发展的强大动能。