柳叶湖旅游度假区管理委员会于2025年4月18日至2025年5月17日开展了关于消费维权的调查问卷活动，现将参与及投票情况反馈如下：

一、调查基本情况

本次调查问卷共设置了12道题目（9道单选题、3道多选题），有效调查答卷137份，问题主要涉及参与者被消费侵权、维权、对维权的认识等方面。

二、调查数据统计

137名受调者中男性98名、女性39名。关于日常生活消费中是否遇到过被侵权的情况，5.8%的表示经常被侵权，57.7%的表示很少被侵权，36.5%的表示从未被侵权。关于哪些场所容易被侵权的反馈从高到低依次是：餐饮店54%、服装店40.9%、菜市场32.1%、水果店22.6%、超市22.6%、小卖部16.1%、网络平台8.8%。关于侵权行为反馈从高到低依次是：伪劣产品40.1%、价格欺诈30.7%、服务缩水21.9%、霸王合同7.3%。关于遭遇侵权是否会主动维权的反馈是：会83.2、不会16.8%。关于维权方式的反馈从高到低依次是：和商家协调解决59.9%、向相关管理部门投诉30.7%、通过法律手段寻求解决9.4%。关于是否了解有关消费者权益保护相关法律的反馈是：知道不多75.9%、很了解20.4%、一点都不知道3.7%。关于知道消费者维权的相关法律有哪些的反馈是：《消费者权益保护法》94.9%、《食品安全法》75.9%、《产品质量法》54%、《中华人民共和国广告法》38.7%。关于遇到哪类问题会想投诉12315的反馈是：质量问题79.6%、价格问题54%、售后问题51.1%、安全问题49.6%、服务态度问题29.2%。关于消费者是否从“12315”和《消费者权益保护法》中受益的反馈是：有一定益处48.9%、受益很多47.4%、完全没益处3.7%。关于维权难度和以往相比是否明显改善的反馈是：有77.4%、没有8%、不清楚14.6%。关于目前维权最困难的问题的反馈是：维权程序复杂35%、不熟悉相关法律法规32.8%、举证困难12.4%、维权成本过高11%、投诉渠道较少8.8%。

三、调查结果分析

调查结果显示，目前市场中还是存在不少消费侵权现象，主要存在于餐饮、服装、菜市场、超市等民众日常生活消费场所，主要侵权行为是伪劣产品、价格欺诈、服务缩水等需要随时留意的方面。民众对消费侵权维权的法律条规掌握有所欠缺，发现被消费侵权后的投诉维权意识较好，投诉维权后的效果也较为满意，但还存在维权程序复杂、不熟悉相关法律法规、举证困难、维权成本过高、投诉渠道较少等方面问题，希望有关部门加大宣传力度、执法力度，拓宽投诉渠道、简化维权程序，更好地维护市场公平。